সেবার শর্তাবলী

১. শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা

ইনশিরাহ ডিজিটাল সলিউশনস (পরবর্তীতে "ইনশিরাহ", "আমরা", "আমাদের") এর ওয়েবসাইট (inshirahbd.com) এবং মাদরাসা MMC সফটওয়্যার ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২. সেবার বিবরণ

ইনশিরাহ একটি ক্লাউড-ভিত্তিক মাদরাসা ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার (SaaS) প্রদান করে যা শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আমাদের সেবা অন্তর্ভুক্ত করে:

• শিক্ষার্থী ও শিক্ষক ব্যবস্থাপনা
• একাডেমিক রেকর্ড, হাজিরা ও পরীক্ষার ফলাফল সংরক্ষণ
• আর্থিক হিসাব, ফি কালেকশন এবং রসিদ জেনারেশন
• SMS নোটিফিকেশন সার্ভিস
• ডিজিটাল রিপোর্ট ও অ্যানালিটিক্স

৩. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

৩.১ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

• আপনার লগইন তথ্য (ইউজারনেম/পাসওয়ার্ড) গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব
• অনুমোদিত ব্যবহারকারী ছাড়া অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবে না
• কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস সনাক্ত হলে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে
• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন

৩.২ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

আপনি নিম্নলিখিত কাজগুলো করতে পারবেন না:

• সিস্টেমে হ্যাকিং, ম্যালওয়্যার বা ক্ষতিকর কোড আপলোড করা
• অন্যের ডেটা অবৈধভাবে অ্যাক্সেস বা পরিবর্তন করা
• সফটওয়্যার রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং, ডিকম্পাইল বা কপি করা
• অবৈধ বা প্রতারণামূলক তথ্য প্রবেশ করানো
• স্প্যামিং বা সার্ভার-এ অতিরিক্ত লোড তৈরি করা

৩.৩ ডেটা যথার্থতা

আপনি প্রদত্ত সকল তথ্য (শিক্ষার্থী, শিক্ষক, আর্থিক ডেটা) সঠিক ও আপ-টু-ডেট রাখার জন্য দায়বদ্ধ। ভুল তথ্যের জন্য ইনশিরাহ দায়ী নয়।

৪. সাবস্ক্রিপশন ও পেমেন্ট

৪.১ মূল্য নির্ধারণ

• সাবস্ক্রিপশন ফি প্যাকেজ অনুযায়ী নির্ধারিত (Basic, Standard, Premium)
• মূল্য যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে (৩০ দিন পূর্ব নোটিশ সহ)
• বার্ষিক পেমেন্টে ছাড় প্রযোজ্য হতে পারে (শর্ত সাপেক্ষে)

৪.২ পেমেন্ট পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট মাধ্যম গ্রহণ করি:

• bKash, Nagad (মোবাইল ব্যাংকিং)
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে

৪.৩ রিফান্ড নীতি

• ৭-দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি: প্রথমবার সাবস্ক্রাইব করার ৭ দিনের মধ্যে সন্তুষ্ট না হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড
• আংশিক রিফান্ড: বার্ষিক প্যাকেজে মাঝপথে বাতিল করলে অব্যবহৃত সময়ের জন্য প্রো-রেটা রিফান্ড (প্রসেসিং ফি কর্তন করে)
• রিফান্ড প্রসেসিং সময়: ৭-১৪ কার্যদিবস

৪.৪ সাবস্ক্রিপশন বাতিল

যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা যাবে। বাতিল করার পরও বর্তমান সাবস্ক্রিপশন পিরিয়ড শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবা পাবেন। বাতিলের পর ডেটা ৯০ দিন সংরক্ষিত থাকবে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।

৫. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

৫.১ ইনশিরাহ-র মালিকানা

নিম্নলিখিত সম্পদের সম্পূর্ণ মালিকানা ইনশিরাহ ডিজিটাল সলিউশনস এর:

• সফটওয়্যার কোড, ডিজাইন, অ্যালগরিদম, UI/UX
• লোগো, ট্রেডমার্ক, ব্র্যান্ড নাম
• ডকুমেন্টেশন, টিউটোরিয়াল, ভিডিও কনটেন্ট

৫.২ ব্যবহারকারীর ডেটা

আপনার প্রবেশকৃত ডেটা (শিক্ষার্থী, শিক্ষক, রিপোর্ট) এর মালিকানা আপনার। ইনশিরাহ শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য ডেটা প্রসেস করে এবং আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবে না (আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত)।

৬. সেবার প্রাপ্যতা ও সীমাবদ্ধতা

৬.১ Uptime গ্যারান্টি

• আমরা ৯৯.৫% uptime নিশ্চিত করার চেষ্টা করি
• নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্য পূর্ব ঘোষণা দেওয়া হবে (সাধারণত মধ্যরাতে)
• জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ/হটফিক্স যেকোনো সময় হতে পারে (অগ্রিম নোটিশ ছাড়া)

৬.২ দায় সীমাবদ্ধতা

ইনশিরাহ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায়ী নয়:

• ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (SMS gateway, payment processor) ব্যর্থ হলে
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সাইবার অ্যাটাক (Force Majeure)
• ব্যবহারকারীর ভুল ডেটা ইনপুটের ফলে সৃষ্ট সমস্যা

৬.৩ সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ

যেকোনো পরিস্থিতিতে ইনশিরাহ-র সর্বোচ্চ দায় শেষ ১২ মাসে পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ফি-এর সমান হবে।

৭. ডেটা ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার

• আমরা প্রতিদিন স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ নিয়ে থাকি (৩০ দিনের retention)
• ডেটা পুনরুদ্ধারের অনুরোধ করতে পারেন (৭ দিনের মধ্যে বিনামূল্যে, তার পরে ফি প্রযোজ্য)
• গুরুত্বপূর্ণ ডেটার নিজস্ব ব্যাকআপ রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়

৮. অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল

নিম্নলিখিত কারণে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি:

• পেমেন্ট বকেয়া (৩০+ দিন)
• শর্তাবলী লঙ্ঘন (হ্যাকিং, অপব্যবহার)
• জাল তথ্য প্রদান বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
• অন্যের সাথে অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা

স্থগিত হওয়ার আগে ২ বার সতর্কীকরণ ইমেইল পাঠানো হবে। বন্ধের পর ডেটা ৯০ দিন সংরক্ষণ করা হবে।

৯. ওয়ারেন্টি অস্বীকৃতি

সফটওয়্যারটি "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়েছে। যদিও আমরা সর্বোচ্চ মানের সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি, তবুও কোনো explicit বা implied ওয়ারেন্টি দেওয়া হয় না। ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্বে সিস্টেম ব্যবহার করতে হবে।

১০. শর্তাবলী পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হবে বলে ধরা হবে।

১১. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই চুক্তি বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে:

• প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে
• প্রয়োজনে মধ্যস্থতা (Mediation) করা হবে
• শেষ পর্যায়ে ঢাকা জেলার আদালতে মামলা দায়ের করা যাবে